本报记者 丁海林

下单一时爽，退货千般难。近日有市民反映，他们在网购时遭遇“退货难”问题。不是商家不接受退货，而是一些大件商品退货时不仅麻烦且运费很贵，导致退货之路阻难重重。

大件商品退货 遭遇高价运费

市民王女士花800多元网购了一个5层收纳鞋柜，下单前的沟通中，商家有“退货包运费”的承诺。收到货后她才发现，鞋柜的颜色与网店上的商品图片有色差。与商家协商，商家表示，产品存在色差是正常现象，如果王女士不退货，可以返现20元钱。但王女士觉得，鞋柜的颜色与家装整体色调不搭配，坚持退货，商家也表示同意。可是，找到某快递公司退货时却发现，鞋柜的退货快递费用居然要100多元。再与商家协商，商家表示，非质量问题退货的，运费需由买家自行承担，商家只承担退货“首重（1公斤）”的运费。

市民刘先生新房装修，网购了一套款式新颖的沙发。雇人把沙发搬进客厅，拆开包装箱后才发现，沙发的皮质、做工与卖家的描述大相径庭。虽然商家承诺，包赔退货的物流费用，但退货的复杂程度，还是让刘先生犯了难：不仅需要再次雇人将沙发搬下楼，还要雇车送到市郊物流货站，加上重新制作包装木箱的费用，总费用达上千元。最后，刘先生只能无奈把沙发将就着留下。

“退货包运费”承诺 涉嫌误导

记者调查发现，如今，天猫、淘宝、京东、拼多多、微店等电商平台都提供退货“运费险”功能，很多消费者就是冲着商家的“退货包运费”服务承诺“放心买买买”的。但业内人士指出，一些商家推出的“退货包运费”服务，其实是商家赠送了退货运费险，但退货运费险一般只赔付首重的钱，如果超重，需消费者承担额外的费用。当然，若是产品质量问题导致退货，所有运费均由商家承担。

法律界人士表示，如果商家只是赠送退货运费险，就应该如实告知运费险的相关信息，不能用“退货包运费”这样的模糊表述误导消费者。既然写了“退货包运费”，商家就要兑现承诺。消费者退货时遇到需另付运费或快递员拒绝揽收的情况，可联系商家或平台解决。

支招：让商家、平台帮忙约快递 可节省费用

专家给消费者支招，当遇到因大件商品退货导致运费高、运费险难以覆盖的问题时，可以尝试和平台商家沟通、协商，由平台商家帮忙下单。一般平台和商家都有合作的快递公司，快递费用可能会低一点儿。同时，建议消费者尽量在物流货站取货时就对大件商品质量进行确认，并保留商品的外包装，退货时也会节省一定费用。

另外，针对网购大件商品退货难的情况，建议消费者购买商品前要慎重下单，避免冲动消费。购买商品之前，消费者一定要仔细阅读商品介绍，确定是不是自己想要的商品。不管大件还是小件、贵重还是便宜的商品，消费者都有自己留意、审慎决定的义务。