本报记者 仲属宁

为中小微企业发展提供有力支撑，为客户提供贴心服务，为地方经济高质量发展注入生机活力……近期以来，营口银行股份有限公司（以下简称营口银行）以提升金融服务、助力优化营商环境为目标，充分发挥地方金融主力军作用，积极采用“线上+线下”融合金融服务模式，聚焦产业升级、普惠小微、科技创新等重点领域，持续加大资源倾斜力度，多措并举提升服务实体经济的能力和质效，为营口高质量完成三年行动决战决胜目标贡献金融力量。

优化服务模式

深耕普惠金融激发小微新活力

营口明泉商贸有限公司经营产品主要为饮料及食品类。近期，该企业扩大了销售渠道，增加了代理品牌，销售收入的增加需要更多的流动资金投入，这可愁坏了企业老板。一筹莫展时，营口银行大石桥繁荣支行工作人员走进了企业。

客户经理了解到企业有资金需求后，第一时间对企业进行调研，认真分析企业资金缺口情况，收集贷款资料，利用营口银行普惠金融贷款的灵活性，在确保贷款风险能够被充分覆盖的前提下，为企业制定普惠金融贷款授信方案，短时高效的沟通贷款相关事宜，最终为企业核定350万元的贷款额度。同时根据商贸企业经营特点，为企业申请了随借随还的使用方式。不但解决了企业的燃眉之急，还降低了企业的财务成本。审批贷款资金成功打入其上游企业账户之时，企业老板悬着的心落了地。

近年来，随着市场经济逐步复苏，部分企业的经营发展因流动资金不足受到限制。营口银行充分利用高速有效的审批流程，通过普惠金融优质政策，大力支持中小微企业创新发展，让企业更好提高效益、激发潜力，盘活资产，从而达到银企双赢目标。

截至2024年12月末，营口银行普惠型小微企业贷款余额57.32亿元，较当年年初增加8.68亿元；普惠型小微企业户数为2683户，较当年年初增加272户。

优化服务流程

科技金融赋能企业加速度

坐落于中国（辽宁）自由贸易试验区营口片区的营口天成消防设备有限公司，是国家重点扶持优质企业、省级专精特新“小巨人”企业、首个智慧消防领域省级重大专项承担者。前不久，因企业新产品研发短缺大笔周转资金，无法顺利推进研发项目。

近日，在西市区召开的“全面振兴新突破”政银企对接会上，营口银行了解到这一情况后，立即派客户经理实地走访，为企业量身定制授信方案。7天后，营口银行顺利为企业发放贷款，还给予了一定的利率优惠。企业财务总监车玉宽说：“这笔贷款不但解决了公司的燃眉之急，也在一定程度上减轻了企业的还息压力。有了营口银行鼎力支持，企业如期完成了新产品的研发及配套升级，生产经营持续向好。”

近年来，营口银行不断加大对科技型企业的支持力度，持续组织“金融助百企”科技金融服务、科技金融服务进园区等专项行动，积极参与科技型企业融资线下银企对接活动，扎实推进科技金融各项工作。截至2024年12月末，营口银行科技金融贷款余额56.09亿元，较去年年初增长1.05亿元，增速为1.91%；“专精特新”中小企业贷款余额9.02亿元；专精特新“小巨人”企业贷款余额3.05亿元。

优化授信方案

金融助力点燃数字金融新引擎

沈阳诚高科技有限公司是一家国资参股的高新技术企业和“专精特新”企业，被辽宁省认定为IDC大数据云应用公共服务示范平台企业，在全国范围内承揽数据中心项目建设，根据工程项目的施工进度逐步回款。因工程周期相对较长，导致企业在一段时期内垫付款较多，资金紧张，于是向营口银行提出融资申请。

银行客户经理积极走访企业，综合企业订单、工程进度等因素后，为其量身定制了合理的授信方案，核定3500万元的流动资金贷款额度，期限三年，企业可根据工程进度情况随时支用，有效缓解了该企业的资金压力。

近期以来，营口银行充分利用数字技术革命的机遇，探索金融与数字技术的有机结合，着力提升金融服务实体经济质效，不断满足客户金融服务需求。截至2024年12月末，营口银行数字经济核心产业贷款余额为18.43亿元，较去年年初增加3.15亿元，增速为20.62%。

优化服务效能

金融活水助力民营企业渡难关

营口银行始终坚守城市商业银行的职责使命，践行金融为民服务初心，切实为困难小微企业纾困解难，以实际行动为全市小微企业高质量发展注入金融活水。

营口广源食品有限公司是东北首家预制菜研发基地，主要从事学校、民航、铁路等餐饮配送服务，前期建厂投入了大量资金。随着企业的快速发展，账面上现有流动资金已不能满足新增订单的需求。对于一个正处于成长发展关键时期的企业来说，无疑是一个重大考验。

就在企业负责人犯愁时，营口银行推进的“金融助企”活动送来一缕春风。客户经理通过实地走访了解到企业实际困难后，积极对接，细致调查，在确保贷款风险能够被充分覆盖的前提下，为企业制定普惠金融贷款授信方案，解决了企业发展的燃眉之急。

类似案例在营口银行的客户中不胜枚举。营口银行就是凭借这种为客户着想的服务理念，成为中小企业的成长伙伴。

近两年来，营口银行始终把优化营商环境作为金融服务的切入点和落脚点，持续提升支付服务便利性水平，不断增强服务实体经济能力，通过多种形式的宣传方式提高企业对金融政策和产品的认可度。同时，银行以深入了解个体工商户金融需求典型特点和共性诉求为主线，以创新金融产品与服务方式为抓手，针对分支机构附近的商铺送政策、送知识、送产品、送服务，切实提高个体工商户对金融服务的满意度。

营口银行积极加强对吸纳新市民较多的小微企业金融支持力度，并充分运用信息技术，将金融服务嵌入互联网场景平台，提升金融服务的延伸性和渗透性，促进新市民创业就业。同时，银行针对新市民流动性强的特点，不断优化账户开立、工资发放等金融服务，减免个人银行卡工本费、年费、小额账户管理费，增强新市民的幸福感。

优化服务环境

暖心举措打造高效便民新体验

立行以来，营口银行始终坚持以客户为中心，秉承着“为您着想”的经营服务理念，百余家机构网点因地制宜，以专业见长、以贴心著称、产品全面丰富、服务方便快捷，着力打造“市民生活的管家银行”。

如面对居民日益旺盛的财富管理需求，营口银行沈阳分行抓住机遇，依托地区资源优势，搭建优秀管理队伍，乘势而上应势而动，迅速成立沈阳分行财富管理中心，致力于客户精细化管理，通过优化关键服务流程，满足客户多样化的财富管理需求，构建优美的物理环境，为客户提供良好的服务体验，并通过整合营销挖掘客户需求和价值，实现差异化客户管理模式。

为切实提升服务，关爱老年客户群体，营口银行东昌支行结合老年客户金融需求，全面提升老年人便利化金融服务水平，为老年人提供便捷、贴心、有温度的金融服务。今年以来，营口银行东昌支行在全行范围先后组织开展“提升适老化服务”“关注老年客户群体，提升服务质效”等服务专项活动，将适老服务水平提升作为活动重点内容，推动网点适老化改造，做实做细网点老年群体服务各项工作。针对不同层次、不同需求客户，给予丰富性、多样化服务，持续优化老年客户服务体验。

目前，营口银行构建了由物理网点、网上银行、手机银行、微信银行、智能柜台、自助银行、电话银行等构成的立体化服务渠道，集存、贷、结等业务于一体的线上银行作为综合化开放式网络平台，有效拓展了服务半径，进一步提升了金融服务的便利性。

同时，营口银行充分发挥平台效应，整合聚集资源。通过营银缴费通，实现水、电、煤气、话费、取暖费等生活费用的一站式代缴；依托营银卡业务，实现银企、商户与客户之间的三方共赢；通过打造以惠民服务、绿色通道、公益宣讲、社区联谊等为主要形式的公益惠民服务体系，将服务送到千家万户；通过“营口银行社区金融管家”服务，将金融服务融入市民生活，全面延伸服务触角，提升服务品质。

优化服务质量

打通金融为民最后一公里

持续提升客户服务质效，保障每一位客户的金融权益。营口银行用实际行动践行社会责任，彰显金融企业的担当情怀。

营口银行市府路支行通过创新实践，开启线上直播平台。系列直播课程包括金融知识、反假币知识、防电信诈骗等各类老百姓关心、关注的话题。截至目前，累计直播50余场，用新颖独特的方式，实现“线上云陪伴，服务再升级”。

营口银行开发区支行金融知识教育示范基地作为营口地区首家金融知识教育基地，于2018年正式挂牌，在金融知识教育方面始终发挥着积极作用。基地采用“请进来”“走出去”相结合的方式，面向社会开展银行卡使用、征信知识掌握、假币识别、防网络电信诈骗等各类金融知识宣讲。

多年来，营口银行各机构广泛开展志愿服务、公益宣讲、爱心慰问、定点帮扶、社区服务、文化建设、捐资助学，把责任担在肩上，把公益融入服务供给的过程。

营口银行相关负责人表示：“下一步，营口银行将坚定贯彻落实习近平总书记在辽宁考察时的重要讲话和重要指示精神，在省委省政府，市委市政府的坚强领导下，充分发挥地方城商行在服务地方实体经济中的特有作用，切实提升服务实体经济能力，为优化营商环境提供高质量金融服务，为全面振兴新突破实现决战决胜贡献金融力量。”