本报讯 记者吴镇平报道 今年以来，鲅鱼圈区税务局聚焦纳税人需求，通过“云呼叫”“征纳互动”等服务模式，让办税流程更智能、更高效。

在鲅鱼圈区税务局办税服务大厅，营口启诚财税服务有限公司的主管会计黄女士仅用1分钟时间，就完成了税务注销业务的办理。这样的高效服务是鲅鱼圈区税务局第一税务分局精细化改革，推行“云办税”带来的新变化。

“云呼叫+云办税”双轨服务模式实行以来，纳税人通过电话或网络就能办理90%以上的常规业务。目前日均接听咨询电话100多个，在线办理业务50多笔，业务办理时间平均缩短了60%。

为提升服务质量、提高服务效率，鲅鱼圈区税务局大力推广“征纳互动”智能服务平台，同时在第一税务分局组建了“青税有为”服务团队，采用 “智能咨询+人工互动”的方式，为纳税人提供一对一精准服务。

从“反复跑”到“一次办”，从“窗口排队”到“云端解决”，鲅鱼圈区税务局通过智慧税务建设，让服务更便捷、更高效。据统计，自推行智慧税务服务以来，该局线上业务办理量同比增长200%，纳税人平均等候时间从30分钟缩短至5分钟，满意度达到99.7%。

鲅鱼圈区税务局第一税务分局相关人员表示，营商环境好不好，纳税人说了算，为全面提升满意度，将持续以纳税人需求为导向，打造“效能税务”，将精细服务落到实处。通过“征纳互动”双向赋能，以有温度的服务、有力度的举措，为优化鲅鱼圈营商环境注入“税动力”。