担当奉献 诠释文明

今年68岁的魏凤和是站前区雷锋小区业主委员会负责人。14年前，小区垃圾成堆、荒草丛生、基础设施损坏严重，夜晚，业主出门靠手电筒照亮……如何破局？作为小区居民的魏凤和勇敢地挑起担子。

他自己掏钱置物，没日没夜地带领几名老党员对小区进行改造。在魏凤和等人的带动下，更多的小区居民加入小区改造行列。两个月后，小区面貌焕然一新。随后，小区召开第一次全体业主大会，实行自治管理，坚持“民选、民管、民建、民受益”。

科学治理，造福居民。小区自治之初定下的每平方米0.36元的物业收费标准一直延续至今，居民再也没有拖欠过物业费。维护卫生环境，爱护公共设施，邻里互助，和谐友爱，崇德向善蔚然成风。

昔日的弃管小区、落后典型，就这样变成全市小区治理的标杆，被命名为“雷锋小区”。

持之以恒 弘扬文明

从一句“您好，欢迎乘坐‘雷锋号’2路公交车”的问候开始，公交车司机赵振麟的文明用语坚持了几十年。

“传承雷锋精神，就是最好的文明实践。”这句话道出了赵振麟和同事们的心声。多年来，他们围绕“日行一善 温暖一片”的理念，热情服务乘客。截至目前，已为老、弱、病、残、孕等特殊乘客提供便利乘车服务2000余人次。

孝老爱亲 传承文明

谁家有活，他二话不说，撸起袖子就干，干完了连口水也不喝。西市区滨河新苑小区居民崔华秋凭着甘于奉献的热情，成为小区里的“好人”。

几年前，崔华秋80多岁的岳母病重卧床，他放下赚钱的生计，和妻子一起床前尽孝。久而久之，老人就愿意让他陪在身边，见不到他就闹腾。只要他来到老人身边轻轻安抚，唠上几句贴心话，拍拍后背，老人就能不哭不闹，安稳入睡。他说：“在老人有生之年好好孝敬，让她过好余生，是我们夫妻俩的幸福和愿望。”

真情付出 体现文明

幼儿园放学了。一名家长一手扶着自行车，一手吃力地想把孩子抱到自行车后座上。护学岗上民警徐常麒看到后主动上前，将孩子安稳地放在座位上。准备离开时，小朋友笑眯眯地举起小手，敬礼表示感谢，徐常麒随即微笑着回礼，“那一瞬间，我感觉心里特别温暖。”

在文明创建工作中，全市公安干警承担了“平安护航”角色，建立了由社区警务室牵头、28个警种配合、全域联勤联动的795个护学岗。全市青少年在和谐环境中，享受文明常在，幸福常安。

日复一日 践行文明

走在营口的大街小巷，环境整洁是近年来百姓的普遍感受。今年52岁的环卫女工籍云丽20多岁走上环卫保洁岗位。随着环卫工人待遇的改善和全社会对环卫工人的尊崇度提升，她在环卫保洁岗位上越干越有奔头。在她的鼓励下，丈夫、女儿、女婿都加入了城市保洁工作行列。“做我们这一行，没有时间化妆，也不能像其他小姑娘一样做美甲，我闺女不计较，也习惯了！”

就这样，一家人把街路保洁、垃圾清运当成最重要的事。工作最紧张的时候，吃不上一口热乎饭，睡不上一个囫囵觉，但没人叫苦叫累。排洪抢险，清除积雪，披星戴月，风雨兼程……城市最美的容颜，由他们装扮。

病有所医 筑牢文明

拿到2988元临时救助款，鲅鱼圈区海星街道银河社区居民孙方胜既十分高兴又万分感动。72岁的他患有低血糖症、2型糖尿病伴血糖控制不佳及周围血管病变、高血压等多种疾病，因长期看病导致家庭生活困难。令老人没想到的是，他的困境受到政府的关注。经社区工作人员入户走访调查，核实相关情况后，鲅鱼圈区民政局很快为其办理了临时救助。

国家政策兜底民生，精准帮扶，让和孙方胜一样的重病患者重拾生活信心。

一言一行 塑造文明

“辽宁好人”、出租车司机王洪每次都以温馨的话语迎送乘客：“您好！请问您去哪儿？”“下车注意安全，再见！”悉心关爱赢得乘客点赞，这是他立足岗位学雷锋的工作常态。王洪说：“文明举止的养成，让我的职业变得有意义，也让我为所从事的行业感到骄傲。争创全国文明城市，我们每个人都是形象大使。”

言传身教 延续文明

2023年9月，营口市实验中学为营口市社会福利院的7个孩子提供入学安置，校政教处主任原海旭主动承担了孩子们的入学生活和学习教育工作。他经常到福利院“家访”，成了这些孩子心中最信赖的“好老师”“大哥哥”。他为每一个孩子创造“出彩”的机会，有的参与舞台剧表演，有的当上护旗手，有的被评为校学雷锋标兵。培根铸魂、立德树人，原海旭是全市广大教育工作者的代表，他们在言传身教中延续文明。

2021年、2022年我市未成年人思想道德建设测评连续两年蝉联全国提名城市第一名。

截至目前，营口市共有全国文明校园2所、省级文明校园39所、市级文明校园48所，实现了文明校园创建100%全覆盖。

化解纠纷 提升文明

最近，在市政务服务中心设立的“刚刚好 超暖心调解室”，吸引了很多前来办事群众的眼球。这个调解室的名字是由两名税务干部的名字“合成”的——国家税务总局营口市税务局第二税务分局刘文刚、韩超从各自名字中选取一个字，组成“刚刚好 超暖心调解室”。

“对税费有争议，就找‘刚刚好 超暖心调解室’！”刘文刚、韩超成为颇受欢迎的调解员。

为打造税费争议调解主阵地，我市在政务服务中心建立了解决纳税人缴费人“烦心事、闹心事”的服务平台。调解室以“用心服务 悦人悦己”为基本准则，探索采用“五心工作法”，有效化解税费争议，形成了新时代“枫桥经验”的营口标杆。文明优质服务浸润，日益改善提升着整体营商环境。

志愿服务 守望文明

“全国最美志愿者”王永玲在业内被称为“猫姐”，“御猫”是她的乳名也是网名，和《三侠五义》里的南侠展昭一样，现实生活中的她，是见义勇为、仗义担当的“女侠”式人物。在抢险救援、危急险重的关键时刻，她总会挺身而出，带领志愿队伍冲在最前面。她是我市第一位合法注册的志愿服务组织发起人，也是我市国际应急救援志愿者第一人。王永玲现任营口市博爱救援救助工作服务中心负责人。

从事志愿服务近20年，她和丈夫在志愿服务活动中捐款累计超过100万元。“我们志愿者就是要冲在最需要服务、支援的第一线。哪里有困难，哪里就应该有我们，我们是城市进步的力量，是城市文明的符号。”王永玲说。

“奉献、友爱、互助、进步”，在争创第七届全国文明城市进程中，与王永玲有着同样理念的全市30余万名志愿者活跃在创城一线，为城市文明增光添彩。