本报记者 佟婷婷 邓宏伟 文/摄

清晨的阳光照射公交站台，营口交通运输集团有限公司公共汽车分公司一车队28路驾驶员焦海驾驶的28路公交车准点停靠。

前不久被授予“全国劳动模范”称号的他仍像往常一样，稳稳握住方向盘，开启又一个平凡的工作日。

从初握方向盘时的青涩生疏到如今操控踏板的行云流水，那个被师傅一句“方向盘转的不仅是技术，更是人心”点醒的瞬间，那些在小乘客们“叔叔早”的问候中微笑回应的时刻，于11年的晨光暮色中，酿成了他坚守的底色。

初心：“多面手”的破茧之路

2014年，32岁的焦海握着营口交运集团入职通知书，眼中满是对国企工作的憧憬，“就盼着能找到归属感，觉得当公交司机特别神气！”此前开出租车的日子里，焦海总是觉得自己形单影只。看到营口交运集团的招聘信息，他毫不犹豫地报了名。

焦海原以为凭借多年驾驶的经验，自己能在公交驾驶岗位上驾轻就熟，现实却给他来了个“下马威”。公交车运营有着严格的时间和路线要求，每天还要面对复杂多变的路况、乘客各异的情绪、诸多驾驶操作细节，这些都会影响服务质量。堵车时，乘客抱怨行车太慢；刮风下雨天，乘客嫌停靠点远；起步并道，被其他车主指责；车内无人让座、乘客没零钱或扫码失败……入职不久，焦海挫败感不断。“明明按章操作，却要承受各种无名火。”焦海意识到，开公交车远比想象中复杂，“就像拳头打在棉花上，使不上劲儿，不知该咋办。”

转机出现在集团组织的岗位培训活动。学习交通安全法规、服务礼仪、应急处理……系统化课程像一把钥匙，渐渐打开焦海的心结。而师傅赵振麟那句“方向盘转的不仅是技术，更是人心”，成为照亮焦海职业道路的明灯。

“师傅说，我们是‘城市流动的窗口’，这话我琢磨了半宿。”焦海开始在发车前对着后视镜练习微笑，运行中留意乘客的每个细微需求，收车后复盘当天的服务细节。渐渐地，“您好”“慢走”成了他的口头禅。

接下来的培训内容更是丰富全面，包括企业规章制度、安全意识强化、驾驶技能训练、车辆维护检查等。赵振麟师傅教导他：“公交驾驶员和其他服务岗位一样，得满足形形色色乘客的需求，努力做到让大家都满意。企业安排这么多培训，就是想要咱们自身本领过硬，在岗一分钟，就得为企业形象负责一分钟。想把企业形象立起来，就得学会换位思考。”这番话让焦海豁然开朗——作为公交驾驶员，最重要的不是单纯地追求乘客满意，而是将心比心，把乘客当作亲人，才能真正走进他们心里。

从那以后，焦海开启了全新工作模式。每天上岗前，他都会给自己鼓劲儿：“做好自己，换位思考。”服务乘客时，每一句话、每一个动作都格外谨慎。跑完一趟车，他会自我鼓励：“做得不错，继续保持！”收车后，还不忘为明天的自己打气：“今天坚持下来了，真棒！”

职业生涯的转折点来得意外又温暖。那天，一名小学生乘车时笑着说：“叔叔早！”这样一声简单的问候，却让焦海心花怒放。孩子的奶奶紧跟着上车说：“我天天送孙子上学，他就喜欢坐你的车。没办法，我们天天在站点专门等你的车来。”小学生补充道：“叔叔总跟我笑着说话，我喜欢他。”

“那天回到车场，我跑着去找师傅，像个考满分的孩子。”回忆往事，焦海的声音仍带着颤抖。这一声问候像一粒种子，在他心里长出了职业的尊严与价值，让他找到了职业认同感。

此后11年，焦海始终践行自己的服务理念：认真对待每一次出车、每一名乘客；严守规章制度，杜绝违规与投诉；用换位思考的方式用心服务。他手中的方向盘，不仅承载着精湛的驾驶技术，更传递着温暖人心的力量。

匠心：百万次安全操作的密码

11年春秋更迭，焦海一直保持晚九朝五的作息规律，在黎明前点亮公交车的第一盏灯，在夜色中送走最后一名乘客。每天清晨5点，城市尚在沉睡，焦海已赶往车场。对他而言，车辆就像并肩作战的搭档，只有用心对待，才能确保万无一失。因此，例行的“车辆体检”成了他雷打不动的习惯：检查灯光、刹车、转向，查看轮胎磨损、线路老化、车厢隐患，甚至连车身细微的刮痕都不放过。

手握方向盘，焦海深知肩负的责任。他驾驶的28路公交车，纵横交错于城市主干道，串联起辽河渡口、市中心医院、长途客运站等重要地标。56个站点沿途的每一处细节，都深深烙印在脑海中，让他成为“行走的活地图”。哪个站点靠近医院、哪段路高峰时人流量最大，他都了如指掌，随时为乘客提供精准、贴心的指引。

在复杂的城市路况中，焦海摸索出一套“慢进稳出”驾驶法：面临狭窄路段提前预判行人动向，刹车轻缓避免急停，转弯时减速微调，进站时精准对位。车厢里，他总是不厌其烦地提醒乘客：“站稳扶好，注意安全。”凭借这份细致与专注，他创造了11年零事故、零投诉的完美行车记录，成为我市公交驾驶领域的标杆。

风雨11年，焦海驾驶的公交车型从原来的混合动力更新为如今的新能源公交车。已过不惑之年的焦海主动迎接挑战。他钻研车辆技术资料，自学全套新能源车辆构造，将每个性能参数烂熟于心，并总结出“缓加速、早预判、少急刹”的节能驾驶法，不仅延长了车辆使用寿命，更为企业节约大量运营成本。

简单事情重复做，重复事情用心做。焦海在平凡的岗位上，用80余万次的起步停车、48万公里的安全行驶——相当于绕地球12圈，勾画出不平凡的人生轨迹。他对工作的极致追求，正是工匠精神的生动写照，也是他荣获“全国劳动模范”称号的最好诠释。

暖心：那些流动的温情叙事

在焦海心中，公交车不仅是代步工具，更是承载着人间温情的流动的“家”。他始终践行这样的理念：唯有细致入微的服务，才能让车厢成为温暖的港湾。

平日里沉默寡言的焦海，一坐在驾驶座上就开启了“话痨”模式。他总结出“三勤三细心”服务法：嘴勤细心问、眼勤细心看、手勤细心查。他时刻关注老弱病残孕等特殊群体；严寒酷暑天气，会提前调节好车厢内温度；行车途中平稳驾驶，为乘客的安全保驾护航。

一个细雨蒙蒙的夏夜，在渡口站，一名浑身湿透的六旬老人背着包袱站在车门前，浓重的方言让沟通困难重重。可焦海耐心倾听，终于从老人反复念叨中，分辨出“旅店”二字。为了不耽误其他乘客，也不让老人继续淋雨，焦海替没有零钱的老人先垫付了车费，车辆抵达终点站后，细细询问情况。

67岁的老人来自河南一个小村子，几天前到营口工地找零活，接连碰壁后，想找个旅店住下，再联络同乡另谋生计。途中遇雨，道路不熟，这才上了焦海公交车。“老人和我父母年纪相仿，我不忍心看他在雨夜里徘徊。”焦海扛起老人的行李，带他到最近的旅馆，并自掏腰包安排好住宿。为防止意外情况，焦海留下了联系方式。然而次日，焦海再去旅馆时，老人已经离开了。

本以为此事就此画上句号，没想到同一年入冬前，一个陌生的河南电话打了过来。电话那头，老人的儿子王先生激动地表示，他专程从正阳县赶来营口，只为当面感谢焦海。原来，老人回家后，说起这段经历，家人既后怕又感动，坚持让儿子来致谢。见面时，王先生带来了家乡特产花生油，一番热络交谈后，他们仿佛成了一家人。

这段跨越千里的暖心故事，让焦海更加坚信：“勿以善小而不为，十米车厢就是传递温暖的驿站。”

温暖的传递也需要包容与理解。去年，平安广场站上来一家三口，孩子举着烤串。焦海善意提醒却遭其父母不解与反驳。他没有生气，反而更加留意这家人的情况。几站过后，孩子突然呕吐，烤串弄脏了车厢。焦海赶忙停车上前询问状况，递上矿泉水，用毛巾清理污物，还不忘嘱咐其他乘客注意安全。焦海的言行，让孩子的父母低下头，不再说话，自顾自地照顾孩子。他总是这样，面对乘客的误解，用平和的态度化解矛盾，许多曾经的投诉者，最后都成了他的“老朋友”。

记者随机采访时，车厢里的许多“老乘客”不仅能准确叫出焦海的名字，还对他的暖心事迹如数家珍。这份温暖的回响，是对他11年如一日坚守服务的最好褒奖。

在焦海的公交生涯里，没有惊天动地的壮举，只有日复一日的坚持。团圆饭缺席、主动加班早已成为其生活中的常态。而他为乘客送上的每一个微笑、每一次搀扶、每一句问候都在证明：最打动人心的服务，往往就藏在这些平凡的细节里。

丹心：11年坚守中的成长

作为一名公交驾驶员，焦海见证了营口公交11年来的蜕变，从人工调度到智能平台监管，从电话咨询到APP实时查询，城市公交的每一次升级，都不断提升着市民的出行体验。他也在一次次变革中，完成了从“迷茫青年”到行业标杆的成长。他的方向盘始终紧跟城市发展的脉搏，承载着“把乘客当亲人”的不变初心。

2020年6月，焦海光荣入党。作为党员，他经常在特殊的日子里驻守车场：每天配比消毒水、检查车辆蓄能、昼夜巡查场区……他常说：“企业是我们的大家庭，难关面前总得有人站出来。”

除了车厢内的坚守，焦海的善意更延伸到了公益领域。从2004年为陌生患儿无偿献血开始，这个习惯已延续了20年。“第一次献血时，我还没正式工作，看到血库告急，就觉得该做点什么。”他轻描淡写地说，眼神里却透着坚定。如今，焦海累计献血量早已超过一个成年人的全身血量，可他总说，这是“举手之劳”。在他看来，无论是驾驶公交守护乘客安全，还是撸起袖子传递生命希望，都是其应有的担当：“车厢里的微笑是服务，献血车里的坚持也是服务，只要能帮到别人，在哪儿都一样。”

当问及11年如一日的动力来源，焦海望向窗外穿梭的公交车，目光清亮：“你看，这城市每天都在变，乘客的需求也在变，但有些东西不能变——比如方向盘后的责任，比如对人的真心。”他的话语里，藏着最朴素的职业信仰：在时代的洪流中锚定初心，在平凡的岗位上铸就不凡！