案情

张先生于2020年2月21日在4S店做的汽车保养，3月5日汽车仪表盘显示机油压力过大，有明显漏油现象。张先生把汽车拖到4S店时，油箱的机油已经漏完，对车辆的发动机造成了不可逆的损伤，张先生询问4S店的工作人员，什么原因造成的，工作人员称有可能是保养时工作人员的失误，也有可能是机油滤芯的质量问题引起的。张先生要求4S店给出此次事故的说明跟相应的损失补偿。4S店给出4次保养跟1000元拖车费用，但不能给出相应的情况说明。消费者感到不合理，故投诉到市消协，寻求帮助。

处理

市消费者协会工作人员接到投诉后立即对消费者阐述的情况进行核实，并且马上与4S店售后负责人取得联系。经了解，消费者阐述情况基本属实。经过几次调节，4S店同意给张先生一份事故情况说明，并给予4次保养补偿并且给予拖车费用的报销，消费者表示十分满意。

普法

根据《汽车三包法》第十五条，用于家用汽车产品修理的零部件应当是生产者提供或者认可的合格零部件，且其质量不低于家用汽车产品生产装配线上的产品。

根据《汽车三包法》第十六条在家用汽车产品包修期和三包有效期内，家用汽车产品出现产品质量问题或严重安全性能故障而不能安全行驶或者无法行驶的，应当提供电话咨询修理服务；电话咨询服务无法解决的，应当开展现场修理服务，并承担合理的车辆拖运费。

市消费者协会供稿