陈 刚 本报记者 孙江宇

“我们老两口都是盲人，孩子工作忙，也不能天天守着我们呀，我们年纪大了腿脚不好，家里缺米缺面了，我俩也出不去呀，真是难啊！” 家住西市区得胜里的葛大爷夫妇曾经因视力不好、行动不便而经常面临生活需求供应方面的困难。

作为兜底保障民生部门，市民政局时刻关注困难群众困难需求，针对全市老年人日常生活供给及服务需要，依托辽宁地区首家融合12349服务热线电话、物联网、大数据分析等技术于一体的智慧养老服务信息平台，第一时间启动12349养老服务热线，将这个全市第一条连接养老需求的服务热线作为践行“我为群众办实事”主题活动的生动实践，同时也是献给全市老年人的一份厚礼。

“你好，是营口市12349热线吗？我妈自己在家呢，给我打电话说是水龙头坏了，我还在外地工作，请问你们能上门维修吗？”

“您好，您放心吧，我们会马上派单为老人上门维修。”

“你们这个热线真是太贴心了，我常年在外工作，老人一个人在家现在可放心了！”

12349服务热线正式启用以来，为全市有需求老人打造了“居家线上一键通服务”，热线将政府购买居家养老服务监管、（下转2版）