本报记者 丁海林 文/摄

如今，网上购物越来越方便，消费者下单越来越随意，尤其是遇到一些低价、特价商品时，一些人更是买买买。频繁网购的背景下，快递驿站无人认领的网购商品逐渐增多。怎样处理这些网购商品，如今成了一个难题。

现象：快递忘了拿，想起时已找不回

市民小玲去年搬家前网购了几样生活用品，填的是搬家前地址。“当时告诉了快递驿站老板，自己会过去拿。”小玲说，后来，因为忙于工作、搬迁等各种事情，等想起来要去拿那些快递时，时间已过去了4个多月。

快递驿站工作人员表示，由于小玲的快递太久未来领取，驿站认为是弃领了，便做了处理，已经不在了。小玲表示：“当时觉得很郁闷，但是也有自己的原因，加上快递价值不是很大，就算了。”

走访：半年300多件弃件，有的会被拆封

快递驿站如何处理那些无人认领的快递呢？

记者先后走访了市区内多家快递代收驿站。一家快递驿站负责人何先生表示，他的店内经常有无人认领的包裹，仅去年半年就有300多件。本来驿站空间就有限，这些越摞越高的包裹很占地方，如何存放让人感到头疼。

何先生称，收到快递后，他们会根据快递信息打电话给购买者，如果对方确定来领取，驿站会帮保管；如果一直无人接听，则选择将快递原路退回；如果对方表示会来拿快递最终却没领取，驿站会保管3个月左右。3个月后无人认领，会被驿站自行拆封处理，避免影响其他快递的正常存放。

另一家快递驿站工作人员阿斌说，这几年，快递驿站保存的无人认领商品有很多，小到数据线，大到电磁炉、烤箱等，有的已经在快递驿站存放了一年多。对于这些无法送出的快递，他们通常在保管一段时间后选择拆封，留下有用的，丢掉没用的。但是，最近他遇到一件麻烦事，一名取件者时隔半年后前来领取快递，由于长期无人认领，该商品早已在频繁的清库存过程中不知去向。取件者称，虽然自己当时接到快递驿站电话后说会尽快取货，但自己一直在外地。如今快递驿站弄丢了自己的商品，理应索赔。阿斌表示，超过一定时间未联系上买家的快递，驿站一般会选择退回快递公司。但向这种买家明确表示来取却又长时间不取的快递，长时间保管后，往往会面临货品丢失、损坏的风险。

和城市相比，乡镇网点的弃件更多。一家乡镇网点工作人员表示，无人认领的快递大部分是外出打工人寄给家里老人或者小孩的，乡镇网点一般采取自取方式。因为不少老人不会操作取件码或者经常不接电话，造成包裹常常被遗忘。

支招：可通过“申诉”方式求偿

快递驿站擅自处理了无人认领的快递是否违法？对此，律师表示：在快递还没转移交付到消费者手上时，所有权仍属于卖家，不属于购买者。对于无人认领的快递，快递驿站工作人员应原路退回；如果私自处理，则对卖家构成民事上的违约及侵权行为。不管怎样，快递驿站工作人员是没有处置权的。如果一些物件价值不高，并得到商家授权后，工作人员方可自行处理。

市邮政管理局工作人员表示，按照相关规定，收件人在没有取到快递一年内，可进行申诉，相关部门会根据申诉内容，要求寄送快递公司进行相关赔偿。如果没有证明包裹价值的购买合同、收据等证据，则按照快递公司《运单契约条款》的相关内容进行赔偿。但如果超过申诉期效，可能就无法得到赔偿了。