9月22日，营口新闻传媒中心专刊部记者接到西市区正元小区2号楼居民朱女士求助电话。朱女士说：“家里下水管道又堵了，以前曾找过多个部门维修，希望记者能帮忙协调相关部门，彻底解决这个问题。”

记者了解到，朱女士今年74岁，独自居住，眼睛和腿脚都不太好。她住三楼，楼上还有三户居民，因为下水管道堵塞，每到做饭时间，朱女士都发愁，“我眼睛不好使，有一天，没注意厨房里冒了那么多水，还摔了一跤，真是又急又上火。眼瞅着要放假了，这个节可怎么过呀？”

带着问题，记者联系到西市区滨海街道办事处分管城建的相关人员。经了解，朱女士反映的情况比较特殊，她所在的居民楼，一楼是诊所，二楼是图书馆，因历史遗留问题，造成朱女士家厨房下水管堵塞，前期修过几次，但效果不理想，目前社区也帮不上太多忙。另外，维修费用也是问题。记者又与街道办事处负责人取得联系，对方表示，会想办法尽快解决这几户群众的问题。

9月29日，记者再次接到朱女士的电话。她说，在街道办事处的积极争取和帮助下，居民楼的下水管线改造已经准备开工了，但是没有审批不让施工。

了解情况后，记者又与市住建局相关科室负责人取得联系，说明了情况特殊之处：如果层层审批，估计下水管线改造工作要拖到“两节”后。对方表示，基于特殊情况，会在保证施工安全的情况下特事特办，为这几户居民下水管线改造“开绿灯”。

9月30日上午，记者再次来到施工改造现场，看到现场已恢复如初，朱女士和楼上几家住户的下水管线改造工作圆满完成。

10月10日，朱女士和楼上居民代表来到营口新闻传媒中心，将一面写有“真情采访办实事 情系百姓暖民心”的锦旗送到专刊部，对记者发挥舆论监督作用、热心为民服务的工作表示感谢。

本报记者 裴育卓