本报记者 于小淳 陈涣源

今年以来，我市锚定高质量发展目标，将优化营商环境从部门分管工作升级为全市“头号工程”，坚决摒弃过往碎片化政策修补、零散化推进模式，通过“换位跑一次”专项行动、“安全生产综合一次查”等务实举措，打破政务服务惯性壁垒、跳出“办公室想问题”的固有思维，以沉浸式角色体验叩响为民服务初心，以实打实的行动破解企业群众急难愁盼，切实为全市营商环境优化和高质量发展筑牢根基、凝聚动能。

4月15日，全市“换位跑一次”专项行动启动。在专项行动部署会上，记者获悉，此次行动的核心是推动全市领导干部实现“管理者视角”与“用户视角”的真正转换，倒逼作风转变、服务升级。各级领导干部将以普通办事者身份，聚焦重点领域，创新采取“紧跟政策出台同步体验”“聚焦群众点题靶向体验”“紧盯问题整改回头体验”等多种形式，“沉浸式”全程参与办事流程，全面排查问题，精准整改提升，以作风之实护航环境之优，以环境之优促进经济之稳、发展之进。

纸上谈兵不如躬身实践。15日上午，在市政务服务中心二楼社保综合窗口，社保中心的工作人员主动走出办公区域，以普通办事群众的视角，全程沉浸式体验“灵活就业缴费变更及续保”业务办理流程，从取号排队、咨询引导，到提交材料、窗口受理、业务审核，每一个环节亲身参与、实地感受，真切体会群众办理社保业务时的实际需求与办事体验。

通过这场沉浸式的“换位跑一次”，后台审批人员跳出原有工作视角，真正站在群众立场上换位思考服务短板、梳理办事流程、优化审批环节，进一步拉近了社保服务与办事群众的距离，也为后续简化流程、提升服务质量找准了方向、夯实了基础。

参与活动的工作人员表示：通过“换位跑一次”沉浸式体验办事窗口的流程和服务，感觉整体流程很流畅，（下转2版）