近日，市公安局西市分局清华派出所成功调解辖区内养老院老人纠纷，获得全体人员认可，养老院专程送上锦旗致谢。

前不久，派出所接到辖区养老院报警，院内两名老人因日常起居琐事产生误会，进而发生争执。双方情绪激烈，不仅影响自身状态，还扰乱了养老院整体休养秩序。

接警后，值班民辅警第一时间赶赴现场。考虑到老年人情绪敏感、极易冲动，民警一对一耐心安抚两位老人情绪，细致梳理矛盾起因。通过情理结合的劝导方式，引导老人相互理解、包容退让。在民警耐心调解下，两名老人主动认识到自身问题，当场握手和解，矛盾彻底化解。

本报记者 王 姝