庞 涛

近期“一冷一热”两则消息，让笔者深切感受到老年人在城市生活中的“冰火两重天”。

“一冷”，是某地窗口服务人员因反复接待行动迟缓的老人而血压飙升，言语间透出不耐烦与抱怨，最后丢下一句“让你家孩子来吧”。对效率的追求本身是合理的，可一旦在执行中变成僵硬的“一视同仁”，就成了对老年人需求的忽视与漠视。

“一热”，是微博热搜里那位90多岁奶奶的遭遇：微信涌入77万条未读消息，删除后又冒出3万多条；其中潜伏着90多个以“孤儿”相称、求打赏的情感陪伴账号；近一年被拉入1900多个群聊，大量钱款在嘘寒问暖中悄然转出。线上围猎“热”得发烫，却精准对接老人的情感缺口和认知薄弱处，这背后，满是欺骗与剥夺。

这“一冷一热”，殊途同归，都让老年人失去了生活在城市里该享受到的温度。冷的是，服务窗口把老年人功能衰退视为麻烦，用刻板流程将老人挡在便捷之外，把“窗口”变成冰冷的玻璃墙。热的背后，则是不良商家和骗子做局围猎，用过度营销和虚假关怀把老人团团围住，看似“热闹”，内里却是更深的孤立与伤害。这种分裂，何尝不是城市温度流失的缩影？

据公开统计数据，截至2025年末，辽宁省60岁及以上老年人口1346万人，占比32.6%。2024年该比例为31.2%。面对如此现状，我们的城市治理已容不下这般冷漠与失序。每一位在服务“窗口”茫然、在手机里迷失的老人，都不该被效率指标或算法漏洞轻易抛弃。“窗口”服务的温度，在于工作人员俯下身子“迎上去”，主动识别衰老带来的异常信号。单位应配套专业培训和应急预案，把耐心和帮扶当作服务契约的一部分，而不是额外的施舍。面对数字围猎，平台绝不能再慢半拍——如微信承诺的“强制确认拉群功能”应尽快上线，为老年账号增设更主动的风险预警机制。

有网友说得直接：“骗子钻空子专攻老人情感缺口，太恶劣！”子女多帮长辈清理联系人、关闭不必要的权限，固然能解一时之急，但城市不能总指望家庭兜底。真正的温度，应当是制度不急躁、平台不放水、社会不漠然。“窗口”多一句耐心的解释，平台多堵住一个容易被滥用的拉群入口，社区多一声问寒问暖的主动关怀，才能把老人从“冷”的疏离和“热”的围猎中拉回充满温度的现实生活。

“一冷一热”之间，丈量着一座城市的文明尺度。别让老年人的晚年，一边在效率至上的逻辑支配下遭受冷遇，一边在虚情假意的围猎中被火热灼伤。把温度还给他们，也就是把体面和善意留给未来的我们自己。