本报记者 韩雅竹

路面坑洼不平、排水管网堵塞……一件件看似琐碎的民生小事，折射着基层治理的实际成效。近年来，老边区人大常委会立足履职职能，创新打造“老边·微光直通车”线上民意联络平台，7年间，累计办结群众急难愁盼“小事”211件，探索形成“小事快办、民意直通”的基层人大工作新模式。

基层一线是践行全过程人民民主的主战场。过去，群众反映道路破损、管网淤堵等民生问题，往往多头奔走、层层流转，诉求办理周期长，微小问题久拖不决。为打通民意传递、问题处置的堵点难点，老边区人大常委会立足人大代表联系群众基本职责，推出“老边·微光直通车”工作载体。平台以微平台、微诉求、微治理为核心内涵，依托“人大代表线上接单、部门主要领导牵头处置、办结成效群众评价”闭环运行机制，实现民意直达、速接快办。

平台构建区级、镇街片区、行业专项三级线上工作体系，住建、交通、城管等民生职能部门主要负责人进驻工作群组，实现群众、人大代表、部门负责人同群联动，各类基层细微问题第一时间发现、精准对接处置。

理顺处置链条，实现诉求从层层批转向一键直达转变。依托“老边·微光直通车”闭环处置体系，人大代表在日常走访、网格巡查中发现道路坑洼、信号灯故障等问题，直接上传现场影像与点位信息，区人大常委会同步推送至相关职能部门主要负责人，由部门一把手领办督办，省去纸质报送、逐级流转环节。同时，平台建立刚性办理时限要求，对管网堵塞、道路破损等民生应急事项，要求24小时到场勘查、7日内完成整改，信号灯故障等安全隐患问题当日处置清零，以靶向交办压实主体责任，以点点微光守护民生底线。

聚焦提质增效，以小微诉求清单常态化开展履职监督。诉求快速交办只是开端，落地见效才是目标。老边区人大常委会建立民声诉求动态管理台账，严格落实“群众提、代表传、局长办、代表督、群众评”全流程管理。问题整改完毕后，责任部门上传前后对比资料，人大代表开展线下回访核验，区人大常委会定期汇总研判办理情况。7年来，平台受理的211件群众诉求均得到回应解决。

数字赋能基层治理，让全过程人民民主落地可感可及。“老边·微光直通车”的实践，是把人大制度优势转化为基层治理效能的有益尝试，打破了代表履职时空限制，将联系服务群众的“最后一公里”缩短至指尖一线，让民生小事随时有人管、有人办。

下一步，老边区人大常委会将持续擦亮“老边·微光直通车”工作品牌，推动线上平台与线下代表联络站深度融合，依托民生大数据开展常态化调研研判。这种小事快办、实事快解的履职实践，让群众真切体会到，全过程人民民主不仅宏大，更触手可及。