本报记者 仲属宁 实习生 孙春明 文/摄

物业服务连着千家万户，是城市基层治理的“最后一米”。对照国家、省、市关于深化物业精细化管理、提升物业服务质量、健全内部监督闭环的工作部署，营口中天·书香庭院物业打破传统物业“重作业、轻监督、重整改、轻长效”的固有模式，创新设立独立品质管理机制，将监督、复盘、提质举措深度融入园区运营全流程；摒弃形式化提质口号，聚焦民生细节落地见效，实现小区环境、安全运维、便民服务、基层治理全方位提档升级，让社区宜居质感可感可知、真实可触。

走进书香庭院，小区景致雅致宜人，居住氛围温馨浓厚。清澈的中央水瀑、整洁的景观步道、繁茂的绿植景观，构成了业主日常休闲的美好场景。家长伴孩童嬉戏、老人闲坐唠家常，安逸惬意的居住画面，正是小区品质常态化提质的生动写照。

此前，小区曾面临诸多物业管理的共性难题：保洁自查自改易出现疏漏，春夏垃圾桶异味漫延、秋冬落叶杂物堆积，业主高频活动的水景区域易出现杂物污渍。问题反复整改、屡有反弹，核心症结在于缺乏独立有效的监督约束机制。为此，小区物业细化21个保洁网格，明确全域清洁消杀标准，依托独立品质管理组开展无死角督查，不参与一线作业、专职提质监督，不定时随机巡检重点区域，细微问题15分钟派单、当日闭环整改。结合季节痛点精准施策，春夏狠抓全域消杀、垃圾桶深度清洁，秋冬落实落叶日清、绿植养护防冻，彻底根治环境整治“一阵风”问题，小区公共区域异味投诉同比下降90%以上，常年保持干净雅致的小区风貌。

在设施运维方面，小区物业彻底扭转以往“被动整改、拖延滞后”的短板，解决了小隐患拖延成大问题、同类问题反复返修的乱象。依托全链条品质管控体系，构建“事前预防、事中监督、事后复核”的运维闭环。针对园区电梯、供水泵房、消防管网、排水系统等核心公共设施，实行月度巡检、季度养护、年度深挖排查，提前甄别设备损耗、管线老化等隐蔽隐患，从源头降低故障发生率。同时搭建极速报修机制，紧急问题30分钟上门处置，常规维修当日办结。尤为关键的是，所有工单实行“修后复核、逐户回访”制度，杜绝维修敷衍、整改不到位等问题，有效补齐服务短板。目前，小区维修及时率达95.2%，重复报修率大幅降低，多年实现重大安全事故零发生，以严苛的品质把关筑牢业主居家安全防线。

暖心便民服务是小区物业提质增效的重要抓手。针对传统便民服务走过场、标准松散、质量参差不齐的问题，小区物业将品质管控嵌入服务全流程，实现服务有标准、过程有监督、成效有回访。此外，小区物业还常态化开展便民服务日活动，品质组提前细化服务规范，全程督导纱窗深度清洗、家电检修、管件维修等惠民举措。同时常态化推进独居老人帮扶、公益托管、家园养护等暖心服务，让便民举措走出形式、落地走心。截至目前，小区已开展公益便民活动超68场，服务业主超3600人次，用标准化、精细化的暖心服务，充盈邻里烟火温情。

精细品质管理更激活了社区共治效能。小区物业依托“社区党支部+物业党小组+业主代表”三位一体议事机制，让品质管理组全程参与园区治理重大事项，全程督办问题整改、核验落地成效。针对垃圾异味、车辆乱停等民生难题，通过多方议事协商定方案、抓落实，确保整改不缩水、执行不打折扣。同时坚持阳光透明治理，按月公示品质整改台账、业主诉求处置情况，公开公共收益收支明细，所有资金用于小区提质和便民服务，彻底打通物业与业主的沟通壁垒，有效化解治理矛盾。目前，小区物业费收缴率稳定在92.6%，业主综合满意度达96.8%以上，形成良性共治循环。

■记者感言

走访书香庭院小区不难发现，优质物业服务并非宏大的口号，而是藏在小区洁净的步道、完好的设施、暖心的服务细节之中。物业治理的核心，归根结底是深耕民生、服务群众。不同于多数小区重整改、轻长效的管理模式，该小区物业以独立品质管理为突破口，搭建全流程监督闭环，用标准化、精细化、常态化的管控破解物业治理顽疾。从环境整治告别反弹、设施运维防患未然，到便民服务走心走实、社区共治透明高效，一系列务实举措让物业服务有力度、更有温度。细微之处的坚守，日积月累的精进，既补齐了基层物业治理短板，也拉近了物业与业主的距离。宜居家园，始于匠心、成于坚守。期待更多物业主体能以此为标杆，深耕精细化服务，以品质赋能社区治理，让每一处家园都舒心宜居、暖意长存。